Microsoft Teams: Bekannte Probleme

Problembeschreibung: Sollten Kamera und / oder Mikrofon unter Windows 10 nicht funktionieren, so empfehlen wir Ihnen folgende Dinge zu prüfen:

• Öffnen Sie die Einstellungen-App
• Datenschutz → Kamera: Prüfen Sie zuerst ganz oben, ob der Kamerazugriff nicht versehentlich ausgeschaltet ist:
  
• Prüfen Sie die unteren Optionen
  • Zulassen, dass Apps auf Ihre Kamera zugreifen: Ein
  • Zulassen, dass Desktop-Apps auf die Kamera zugreifen: Ein

• Datenschutz → Mikrofon: Prüfen Sie die unteren Optionen
  • Zulassen, dass Apps auf Ihr Mikrofon zugreifen: Ein
  • Zulassen, dass Desktop-Apps auf das Mikrofon zugreifen: Ein

Prüfen Sie, ob Sie den aktuellsten Treiber für Ihre Kamera einsetzen. Bei Notebooks und Convertibles prüfen Sie am besten auf der Herstellerseite nach für Ihr Gerät, bei externen (USB-)Kameras auf der Herstellerseite der Kamera.

Bei Fragen wenden Sie sich an den Support. Wir versuchen Ihnen zu helfen, aber die Vielzahl an Geräten garantiert nicht immer, dass alles reibungslos funktioniert.

Problembeschreibung: Es fehlt ein Button in Teams, um Personen zu einem geplanten Meeting einzuladen.

Erklärung: Teams integriert hier die Funktion des Kalenders von Exchange Online. Exchange ist die Mail-, Kontakte- und Kalenderplattform („Groupware“) von Microsoft. Ohne Kalender (und Mailbox) auf Exchange Online steht diese Funktion nicht zur Verfügung.

Ausblick: Solange die Schule noch Google Mail und Calendar einsetzt, ist diese Funktion technisch bedingt nicht verfügbar.

Problembeschreibung:

Der Suchindex bei Teams kann manchmal gewisse User nicht finden, weder über den Vor- noch den Nachnamen. Das Problem tritt unter anderem gleichermassen bei direkten Chats und beim Hinzufügen von Personen als Teammitglied auf.

Workaround:

• Entweder: Geben Sie in der grauen Suchleiste oben („Suchen oder Befehl eingeben“) die komplette Mailadresse ein. Nach der ersten Erfolgreichen Suche finden Sie die Person in Zukunft auch über Vor- oder Nachname.
• Oder (nur für neue Chats): Verwenden Sie links von der Suchleiste den Knopf „Neuer Chat“ und suchen Sie die Person über das sich öffnende Formular:

Erklärung: Ähnlich wie bei den geplanten Meetings sucht Teams im Globalen Adressbuch von Exchange Online nach Kontakten. Ohne Mailbox in Exchange Online (der Microsoft Cloud) betrachtet der Suchindex die Person eben nicht als Kontakt und findet diese nicht.

Ausblick: Solange die Schule noch Google Mail und Calendar einsetzt, ist diese Funktion technisch bedingt effektiv etwas eingeschränkt, das hat uns der Microsoft Support bestätigt.

Problembeschreibung:

• Teams: Sie sehen in Teams keine Aufgaben, die Lehrkräfte Ihnen gestellt haben.
• Wenn Sie auf der Webseite portal.office.com beim Klick auf die Kachel OneDrive und Sharepoint statt dem jeweiligen Service eine Fehlermeldung erhalten.¹⁾

Workaround:

Ist es das erste Mal, dass Sie Teams und/oder OneDrive nutzen? Warten Sie max. 4h und versuchen Sie erneut auf OneDrive zuzugreifen.

Sollte das Problem nach 4h weiter bestehen, melden Sie sich bei den Informatikdiensten. Es kann sein, dass es Probleme mit der Provisionierung von OneDrive und/oder Sharepoint Online mit Ihrem Konto gibt. In dem Fall müssen wir Ihr Benutzerkonto überprüfen.

Erklärung:

Aufgaben in Teams, hängen von Funktionalitäten in OneDrive ab. Weil hinter OneDrive am Ende Sharepoint Online steht, müssen letztere zwei Dienste sauber Ihre persönlichen Bereiche bei der Erstbenutzung bereitstellen (provisionieren). Normalerweise ist dies bei der Erstnutzung innert wenigen Minuten erledigt, spätestens nach paar Stunden (darum die Angabe von 4h). Lösen erste Massnahmen der Informatikdienste das Problem nicht, eskalieren die Informatikdienste den Fall weiter zu Microsoft.

Teams besitzt keine „Hand heben“²⁾-Funktion, wo SuS sich entsprechend der Etikette im realen Unterricht bei euch bemerkbar machen können. Andere Tools kennen eine solche Funktion, Teams leider (noch) nicht. Es gibt einen sog. „feature request“ dazu, der aber Stand Mitte März noch nicht umgesetzt ist - aber Stand April intern bei Microsoft getestet wird.³⁾

Wir empfehlen euch deswegen, eure SuS anzuweisen, sich im Chat zu melden und nicht einfach das Mikrofon zu aktivieren und losplappern. Onlinekonferenzen bedingen von allen Teilnehmenden mehr Disziplin als wenn Teilnehmende im gleichen Raum sitzen.

Problembeschreibung

In einigen Fällen scheitert die Abgabe eine Dokuments bei einer Aufgabe (bei SchülerInnen) in Teams über eine Datei auf Ihrem Gerät über Teams nicht, die Fehler sind jeweils wenig aussagekräftig. Letztlich gelingt der Upload und damit Abgabe einer Datei so einfah nicht.

Workaround

Laden Sie die Dateien, die Sie abgeben möchten, auf Ihr OneDrive hoch und wählen in Teams OneDrive als Quelle und nicht Ihren Computer.

Das Problem scheint sich auf Kurse oder bestimmte Aufgabenformate zu beschränken und ist innerhalb eines Teams nicht überall gleich reproduzierbar. Eine Abgabe von Dateien über OneDrive hat bisher am besten funktioniert.