Support

Dies ist eine alte Version des Dokuments!

Sie haben eine Frage, ein Problem oder möchten Feedback zu IT-Infrastruktur am Neufeld geben?

So können Sie die Informatikdienste erreichen:

Mail: support@¹⁾

Telefon: 031 635 30 88

Büro der ID:
- Gebäude Nord, Raum 0.56
- Montag bis Mittwoch 09:00 bis 16:00 und Freitags 09:00 bis 16:00²⁾

Für persönliche Notebooks und Convertibles gelten folgende Anforderungen an das Betriebssystem:

Microsoft Windows: Windows 10 und 11, beschränkt auf die jeweils zwei aktuellsten Builds³⁾
Apple macOS: Die neueste und die zweitneuste Version von macOS⁴⁾

Wie erkenne ich die installierte Version meines Betriebssystems?

Was geschieht, wenn mein Betriebssystem älter ist?

Bei älteren Betriebssystemversionen werden wir Ihnen ans Herz legen, Ihr Gerät zu aktualisieren. In vielen Fällen erhalten alte Versionen auch keine wichtigen Sicherheitsupdates mehr, zudem ist der Support für diverse Anwendungen von den Herstellern nicht mehr gegeben, allen voran Microsoft 365 Apps wie Word und Excel.

Ein freundlicher Ton und eine möglichst genaue Beschreibungen des Problems helfen erfahrungsgemäss Ihnen und uns, Probleme schneller und effizient zu lösen.

Des weiteren bitten wir um folgende Dinge:

Schicken Sie Mailanfragen an support@, nicht an die persönlichen Mailadressen der ID-Mitglieder, nur so ist es bei Abwesenheiten möglich, dass Teammitglieder übernehmen können.⁵⁾
Für telefonische Anrufe steht die Hauptnummer der Informatikdienste zur Verfügung, verwenden Sie bitte diese für Supportanfragen und nicht (private) Direktnummern.
Bitte kontaktieren Sie die Mitlieder der ID nicht ungefragt per Teams (Chat/Telefon/Videokonferenz) für Supportanfragen.

Besten Dank