Support

Dies ist eine alte Version des Dokuments!

Sie haben eine Frage, ein Problem oder möchten Feedback zu IT-Infrastruktur am Neufeld geben?

So können Sie die Informatikdienste erreichen:

Mail: support@¹⁾

Telefon: 031 635 30 88

Büro der ID:
- Gebäude Nord, Raum 0.56
- Montag bis Mittwoch 09:00 bis 16:00 und Freitags 09:00 bis 16:00²⁾

Für persönliche Notebooks und Convertibles gelten folgende Anforderungen an das Betriebssystem:

Microsoft Windows: Windows 10 und 11, beschränkt auf die jeweils zwei aktuellsten Builds³⁾
Apple macOS: Die neueste und die zweitneuste Version von macOS⁴⁾

Wie erkenne ich die installierte Version meines Betriebssystems?

Was geschieht, wenn mein Betriebssystem älter ist?

Bei älteren Betriebssystemversionen werden wir Ihnen ans Herz legen, Ihr Gerät zu aktualisieren. In vielen Fällen erhalten alte Versionen auch keine kritischen Sicherheitsupdates mehr, zudem ist der Support für diverse Anwendungen vom Hersteller nicht mehr gegeben, allen voran Microsoft 365 Apps wie Word und Excel.

Ein freundlicher Ton und eine möglichst genaue Beschreibungen des Problems helfen erfahrungsgemäss Ihnen und uns, Probleme schneller und effizient zu lösen.

Des weiteren bitten wir um folgende Dinge:

Schicken Sie Mailanfragen an support@ und nicht an die persönlichen Mailadressen, besonders bei Abwesenheiten einzelner Teammitglieder ist es möglich, dass andere übernehmen können.⁵⁾
Für telefonische Anrufe steht die Hauptnummer der Informatikdienste zur Verfügung. Bitte rufen Sie uns für Supportanfragen nicht auf (privaten) Mobilnummern an.
Bitte kontaktieren Sie uns für Support nicht ungefragt per Teams (Chat/Telefon/Videokonferenz)

Besten Dank