Microsoft Teams: Bekannte Probleme [Informatikdienste]

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====== Microsoft Teams: Bekannte Probleme ======

===== Aufgaben: Lokaler Upload scheitert =====

**Problembeschreibung**

  * Sie versuchen (als SchülerIn) eine Datei auf Ihrem Gerät direkt über eine Aufgabe in Teams abzugeben.
  * Sie erhalten eine wenig aussagekräftige Fehlermeldung, der Upload scheiter - aber nur in bestimmten Gruppen.

**Workaround**

Laden Sie die Dateien, die Sie abgeben möchten, auf Ihr [[users:onedrive|OneDrive]] hoch und wählen in Teams OneDrive als Quelle und nicht Ihren Computer. (Empfehlung: Richten Sie [[users:onedrive|OneDrive]] auf Ihrem Gerät ein, das macht es nochmals bequemer)

Das Problem scheint sich auf Kurse oder bestimmte Aufgabenformate zu beschränken und ist innerhalb eines Teams nicht überall gleich reproduzierbar. Eine Abgabe von Dateien über OneDrive hat bisher am besten funktioniert.


===== Teamsanmeldung funktioinert nicht (als Gast angemeldet) =====

**Problembeschreibung**

Besonders bei meherern Teams-Accounts kommt es manchmal zu Verwirrungen der Anmeldung. Im Browser erscheint alles, im Teams nicht oder nur als Gast-Anmeldung

**Workaround:** 

  1. Teams beenden (Rechte Maustaste auf Teams-Icon und Beenden wählen).
  2. Zurücksetzen via Apps > Installierte Apps
  3. Neustart von Teams, Korrekt mit dem Schul-Mailaccount anmelden (nicht mit einem bereits vorhandenen!)

  Beschreibung/Weblink
https://learn.microsoft.com/de-de/microsoftteams/troubleshoot/teams-administration/clear-teams-cache

  Funktioniert nicht: Löschen der Profildateien wie beschrieben unter
https://www.zi.uzh.ch/de/support/Outlook-und-Kollaboration-Office-365/microsoft-teams/reset-local-client.html#Lokalen_Teams-Client_zur%C3%BCcksetzen_(Windows)




===== Aufgaben: Schüler*Innen erhalten Aufgaben nicht =====

**Problembeschreibung**:
  * Teams: Sie sehen in Teams keine Aufgaben, die Lehrkräfte Ihnen gestellt haben.
  * Wenn Sie auf der Webseite portal.office.com beim Klick auf die Kachel OneDrive und Sharepoint statt dem jeweiligen Service eine Fehlermeldung erhalten.((Und womöglich können Sie z.B. in Word nicht auf Ihre Neufeld OneDrive Daten direkt abspeichern.))

**Workaround:** 

Ist es das erste Mal, dass Sie Teams und/oder OneDrive nutzen? Warten Sie max. 4h und versuchen Sie erneut auf OneDrive zuzugreifen.

Sollte das Problem nach 4h weiter bestehen, melden Sie sich bei den [[users:public:support|Informatikdiensten]]. Es kann sein, dass es Probleme mit der Provisionierung von OneDrive und/oder Sharepoint Online mit Ihrem Konto gibt. In dem Fall müssen wir Ihr Benutzerkonto überprüfen.

**Erklärung:** 

Aufgaben in Teams, hängen von Funktionalitäten in OneDrive ab. Weil hinter OneDrive am Ende Sharepoint Online steht, müssen letztere zwei Dienste sauber Ihre persönlichen Bereiche bei der Erstbenutzung bereitstellen (provisionieren). Normalerweise ist dies bei der Erstnutzung innert wenigen Minuten erledigt, spätestens nach paar Stunden (darum die Angabe von 4h). Lösen erste Massnahmen der Informatikdienste das Problem nicht, eskalieren die Informatikdienste den Fall weiter zu Microsoft.

===== Kameraprobleme =====

**Problembeschreibung:** Sollten Kamera und / oder Mikrofon unter Windows 10 nicht funktionieren, so empfehlen wir Ihnen folgende Dinge zu prüfen:

  * Öffnen Sie die Einstellungen-App
  * Datenschutz -> Kamera: Prüfen Sie zuerst ganz oben, ob der Kamerazugriff nicht versehentlich ausgeschaltet ist: \\ {{:users:2020-04-27_113738.png?600|}}
  * Prüfen Sie die unteren Optionen
    * Zulassen, dass Apps auf Ihre Kamera zugreifen: **Ein**
    * Zulassen, dass Desktop-Apps auf die Kamera zugreifen: **Ein**

  * Datenschutz -> Mikrofon: Prüfen Sie die unteren Optionen
    * Zulassen, dass Apps auf Ihr Mikrofon zugreifen: **Ein**
    * Zulassen, dass Desktop-Apps auf das Mikrofon zugreifen: **Ein**

Prüfen Sie, ob Sie den aktuellsten Treiber für Ihre Kamera einsetzen. Bei Notebooks und Convertibles prüfen Sie am besten auf der Herstellerseite nach für Ihr Gerät, bei externen (USB-)Kameras auf der Herstellerseite der Kamera.
<note tip>Haben Sie Änderungen an diesen Einstellungen vorgenommen, muss die App "Teams" [[users:teams#die_applikation_teams_komplett_beenden|komplett geschlossen]] und neu gestartet werden.</note>

Bei Fragen wenden Sie sich an den [[users:public:support|]]. Wir versuchen Ihnen zu helfen, aber die Vielzahl an Geräten garantiert nicht immer, dass alles reibungslos funktioniert.

===== Kalender und geplante Meetings =====

**Problembeschreibung:** Es fehlt ein Button in Teams, um Personen zu einem geplanten Meeting einzuladen.

**Erklärung:** Teams integriert hier die Funktion des Kalenders von Exchange Online. Exchange ist die Mail-, Kontakte- und Kalenderplattform ("Groupware") von Microsoft. Ohne Kalender (und Mailbox) auf Exchange Online steht diese Funktion nicht zur Verfügung.

**Ausblick:** Solange die Schule noch Google Mail und Calendar einsetzt, ist diese Funktion technisch bedingt nicht verfügbar.

===== Schuleigene Geräte & Teams =====

Benutzen Sie auf schuleigenen Geräten bitte Teams über die Browser **Google Chrome** oder **Microsoft Edge**.

Warum ist Teams auf schuleigenen Geräten **nicht** vorinstalliert?
  * Teams installiert sich im Autostart, egal ob genutzt oder nicht, es "ploppt" bei jedem Login auf.((Was den Start der Gerät verlangsamt. Dies lässt sich deaktivieren, allerdings können teils monatliche Updates dies wieder aushebeln, das führt zu Problemen bei der Wartung der Geräte.))
  * Die Windows-Profile werden auf Notebooks gelöscht, die Anmeldung in Teams geht somit verloren, Sie müssten sich immer wieder an der Teams App anmelden.

Die Art wie Teams sich installiert, ist stark auf [[https://gymneufeld.ch/gymnasium/byod/|BYOD]] ausgerichtet. Die Schule richtet sich immer mehr in Richtung BYOD aus, die Rolle der schuleigenen Notebooks wird über die nächsten Jahre signifikant abnehmen.
===== User in der Suche nicht auffindbar =====

**Problembeschreibung:** 

Der Suchindex bei Teams kann manchmal gewisse User nicht finden, weder über den Vor- noch den Nachnamen. Das Problem tritt unter anderem gleichermassen bei direkten Chats und beim Hinzufügen von Personen als Teammitglied auf.

**Workaround**: 

  * Entweder: Geben Sie in der grauen Suchleiste oben ("Suchen oder Befehl eingeben") die **komplette Mailadresse** ein. Nach der ersten Erfolgreichen Suche finden Sie die Person in Zukunft auch über Vor- oder Nachname.
  * Oder (nur für neue Chats): Verwenden Sie links von der Suchleiste den Knopf "Neuer Chat" und suchen Sie die Person über das sich öffnende Formular:
{{:users:team-search-workaround.png?600|}}

**Erklärung:** Ähnlich wie bei den geplanten Meetings sucht Teams im Globalen Adressbuch von Exchange Online nach Kontakten. Ohne Mailbox in Exchange Online (der Microsoft Cloud) betrachtet der Suchindex die Person eben nicht als Kontakt und findet diese nicht.

**Ausblick:** Solange die Schule noch Google Mail und Calendar einsetzt, ist diese Funktion technisch bedingt effektiv etwas eingeschränkt, das hat uns der Microsoft Support bestätigt.