Support [Informatikdienste]

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====== Support ======

Sie haben eine Frage, ein Problem oder möchten Feedback zu IT-Infrastruktur am Neufeld geben?

So können Sie die Informatikdienste erreichen:
  * **Mail:** support@...

  * Telefon: 031 635 30 88

Falls wir für eine Supportanfrage einen Fernzugriff auf Ihr System benötigen, laden Sie bitte hier einen vorkonfigurierten AnyDesk-Client herunter:

^ Windows ^ macOS ^
| [[https://get.anydesk.com/yLPo2NgH/AnyDesk_Neufeld_Client.exe|Remotesupport Windows]] | [[https://get.anydesk.com/5FSr8tnh/AnyDesk_Neufeld_Client.dmg|Remotesupport macOS]] |
===== BYOD-Support =====

**Für persönliche Geräte gelten folgende Anforderungen an das Betriebssystem:**

  * Microsoft Windows: Windows 10 und 11, beschränkt auf die jeweils zwei aktuellsten Builds((z.B. 21H1 und 21H2))
  * Apple macOS: Die neueste und die zweitneuste Version von macOS((z.B. 13 und 12))

**Wie erkenne ich die installierte Version meines Betriebssystems?**

  * [[https://support.microsoft.com/de-ch/help/13443/windows-which-version-am-i-running|Microsoft Windows]]
  * [[https://support.apple.com/de-ch/HT201260|Apple macOS]]

**Was geschieht, wenn mein Betriebssystem älter ist?**

Bei älteren Betriebssystemversionen werden wir Ihnen ans Herz legen, Ihr Gerät zu aktualisieren. In vielen Fällen erhalten alte Versionen auch keine wichtigen Sicherheitsupdates mehr, zudem ist der Support für diverse Anwendungen von den Herstellern nicht mehr gegeben, allen voran Microsoft 365 Apps wie Word und Excel.

===== Eine kleine Bitte =====

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  * Schicken Sie Mailanfragen an **support@**, nur so ist es bei Abwesenheiten möglich, dass Teammitglieder übernehmen können.((Das ist auch nicht in Ihrem Interesse, wenn Ihre Nachricht bei Abwesenheit oder Krankheit im Postfach einer ID-Mitglieds liegenbleibt.))
  * Für telefonische Anrufe steht die Hauptnummer der Informatikdienste zur Verfügung, verwenden Sie bitte diese für Supportanfragen.((Nicht die direkte Nummer, oder gar eine private Nummer.))
  * Bitte kontaktieren Sie die Mitlieder der ID nicht ungefragt per Teams (Chat/Telefon/Videokonferenz) für Supportanfragen.

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