Microsoft 365 Apps: Bekannte Probleme [Informatikdienste]

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====== Microsoft 365 Apps: Bekannte Probleme ======

===== Mehrere Office-Versionen installiert =====

**__Wichtig:__** Die ID sehr raten davon ab, neben Microsoft 365 Apps auch andere Officeprodukte von Microsoft wie etwa Office 2019 auf dem gleichen Gerät zu installieren.

Beim Wechsel von z.B. Office 2019 auf Microsoft 365 Apps (ehem. Office 365) empfehlen die ID zuerst alle **alten Versionen** zuerst zu **deinstallieren und dann den Computer neu zu starten**. Erst am Ende dieser Prozedur können Sie Microsoft 365 Apps neu installieren.

===== Aktivierungslimit überschritten? =====

Sie können Microsoft 365 Apps mit Ihrem Konto auf bis zu 5 Maschinen gleichzeitig installiert haben und nutzen.

Haben Sie vergessen eine nicht mehr genutzte Installation zu deaktivieren und deshalb diese Limite überschritten, können Sie jederzeit auf [[https://portal.office.com/account#|portal.office.com]] die alten Installationen deaktivieren:

  * Login auf [[https://portal.office.com/account#|portal.office.com]]
  * Mein Konto -> Office-Apps und -Geräte -> Apps und Geräte anzeigen
  * Unter **Geräte** sehen Sie alle mit Ihrem Account aktivierten Office-Installationen, die Sie deaktivieren können.

===== macOS: Aktivierungsprobleme =====

In mehreren Fällen hat sich gezeigt, dass Probleme mit der Aktivierung von Microsoft 365 Apps unter macOS mit einem Logout und erneuten Login bei Microsoft etwa aus Word heraus die Lizenzierung repariert.

**Reparatur**
  * Microsoft 365 Applikation wie Word starten
  * Oben in der Menüleiste auf <NameDerApplikation> -> Abmelden... (Sie werden aufgefordert (alle) Microsoft 365 Applikation neu zu starten)
  * Schliessen Sie alle offenen Microsoft 365 Applikationen wie Word und Excel
  * Öffnen Sie Word
  * Falls Sie nicht augefordert werden, sich anzumelden, klicken Sie im Fenster von Word oben Rechts auf den Button **Anmelden**
  * Geben Sie Ihren [[users:public:account|Benutzernamen]] (Mailadresse) und Passwort ein.

Nach der erfolgreichen Reaktivierung müssen Sie Word ein letztes Mal schliessen und neu starten.

===== Speicherprobleme OneDrive =====

**Situation:** Sie öffnen ein Dokument aus dem Windows Explorer, welches sich auf Ihrem OneDrive befindet, erhalten aber Fehler, dass Sie die Datei nicht speichern können, sondern nur als Kopie dessen.

Beachten Sie, dass die Anmeldung an der Microsoft Cloud wie OneDrive einmal in der OneDrive App **und** in Microsoft Office vorgenommen werden muss. Auch wenn Microsoft Office und Microsoft OneDrive relativ stark ineinander verzahnt sind.

In seltenen Fällen kann genau dann der genannte Fehler auftreten, wenn Sie z.B. ein eigenes OneDrive und das Neufeld OneDrive (for Business) verbunden haben, in Word aber nur eines der beiden OneDrives verbunden ist.

**Lösung:** Vergleichen Sie bitte, ob OneDrive und Office (z.B. Word) alle und die gleichen OneDrive-Accounts verbunden haben. Allenfalls melden Sie sich zusätzlich insbesondere bei Office noch beim "zweiten" OneDrive an, dann müsste das Problem behoben sein.

==== OneDrive prüfen & korrigieren ====

Im OneDrive sollte in den Einstellungen Ihr @(students.)gymneufeld.ch Account gelistet sein, diesen erreichen Sie über das OneDrive Icon in der Taskleiste unten rechts:

| {{users:onedrive-settings.png?400|}} | {{users:onedrive-settings2-blurred.png?400|}} |

Fehlt hier ein OneDrive-Konto, dann wie folgt in den Einstellungen von OneDrive hinzufügen: Tab Konto -> **Konto hinzufügen**

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==== Office prüfen & korrigieren ====

In Office, insbesondere bei OneDrive und SharePoint muss der gleiche Account wie in OneDrive ebenfalls gelistet sein:

{{users:onedrive-word-account-blurred.png?400|}}

Fehlt etwas, dann wie folgt hinzufügen:
  * Word öffnen
  * Datei -> Konto
    * Neufeld OneDrive (for Business): Dienst hinzufügen -> Speicher -> **OneDrive for Business** (= OneDrives der Schule)
    * Privates OneDrive: Dienst hinzufügen -> Speicher -> **OneDrive** (= Private OneDrives)
    * Neufeld Sharepoint: Dienst hinzufügen -> Weitere Websites -> **Microsoft-Konto**


Ist etwas zu viel verknüpft, dann wie folgt trennen:
  * Word öffnen
  * Datei -> Konto
  * Dort können zusätzliche Dienste abgemeldet oder getrennt werden.