Adobe Creative Cloud: Bekannte Probleme [Informatikdienste]

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====== Adobe Creative Cloud: Bekannte Probleme ======

===== Creative Cloud fordert immer zur Anmeldung auf, beendet immer mit einem Fehler =====

Symptome: Die Creative Cloud App fordert bei jedem Start zur Anmeldung auf, diese gelingt allerdings nie und die Fehlermeldung enthält ausser der Möglichkeit, die Prozedur erneut zu versuchen keinerlei Fehlercodes. In dem Fall ist Lizenzaktivierung von Adobe defekt und muss repariert werden.

  * Wenn Sie das Problem mit einem eigenen Gerät haben können Sie den Anweisungen unten folgen - wenn Sie aber unsicher wenden Sie sich lieber an die Informatikdienste.
  * Auf einem Gerät der Schule melden Sie sich bei den Informatikdiensten, Sie können die Reparatur ohne Administratorenrechte nicht durchführen.


==== Windows ====

  * Schließen Sie alle Office (Word, Excel, PowerPoint etc.) und Adobe Anwendungen. 
  * Beenden Sie anschließend alle Adobe Prozesse mithilfe des Task-Managers: 
    * Ctrl-Alt-Del -> Task-Manager öffnen
    * Klicken Sie auf das Tab **Details**
  * Machen Sie einen Rechtsklick auf folgende Anwendungen, danach jeweils auf Task beenden
    * Alle Anwendungen mit Adobe im Namen
    * CCXProcess.exe
  * Löschen Sie den Ordner OOBE und AAMUpdater:

<code>
C:\Benutzer\[Benutzername]\AppData\Local\Adobe\OOBE 
C:\Benutzer\[Benutzername]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
</code>

  * Löschen Sie den Inhalt der folgenden zwei Ordner (nur den Inhalt, nicht die Ordner selber):

<code>
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache\
C:\ProgramData\Adobe\SLStore
</code>

  * Leeren Sie den Papierkorb
  * Starten Sie den Rechner neu. 
  * Melden Sie sich anschließend erneut in der Creative Cloud Desktop App an.

Sollte dies nicht zum gewünschten Erfolg führen, kontaktieren Sie jetzt die Informatikdienste. In diesem Fall müssen die Informatikdienste dann über ein Tool von Adobe Protokolle sammeln und einen Fall bei Adobe eröffnen.((https://helpx.adobe.com/de/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html - die ZXP-Dateien an den Case anhängen)) Endbenutzer können bei Adobe keine technischen Supportfälle eröffnen.

==== macOS ====

Das Problem ist bisher noch nicht aufgetreten wird aber bei Bedarf dokumentiert. Die Ordner sollen gem. Adobe allerdings sehr ähnlich heissen.