Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- users:public:support [2021/11/10 13:30] – [Etikette] Mathieu Simon
+++ users:public:support [2024/05/13 10:20] (aktuell) – Admin Schmid
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 So können Sie die Informatikdienste erreichen:
-  * **Mail:** support@((Direkte Supportanfragen an Mitglieder der ID gehen bei deren Abwesenheit unter Umständen eher vergessen.))
+  * **Mail:** support@...
   * Telefon: 031 635 30 88
-  * Büro der ID:
+Falls wir für eine Supportanfrage einen Fernzugriff auf Ihr System benötigen, laden Sie bitte hier einen vorkonfigurierten AnyDesk-Client herunter:
-    * Gebäude Nord, Raum 0.56
-    * Montag bis Mittwoch 09:00 bis 16:00 und Freitags 09:00 bis 16:00((Während des Schulquartals, Termine in den Schulferien auf Anfrage.))
+^ Windows ^ macOS ^
+| [[https://get.anydesk.com/yLPo2NgH/AnyDesk_Neufeld_Client.exe|Remotesupport Windows]] | [[https://get.anydesk.com/5FSr8tnh/AnyDesk_Neufeld_Client.dmg|Remotesupport macOS]] |
 ===== BYOD-Support =====
-Für persönliche Notebooks und Convertibles gelten folgende Anforderungen an das Betriebssystem:
+**Für persönliche Geräte gelten folgende Anforderungen an das Betriebssystem:**
   * Microsoft Windows: Windows 10 und 11, beschränkt auf die jeweils zwei aktuellsten Builds((z.B. 21H1 und 21H2))
-  * Apple macOS: Die neueste und die zweitneuste Version von macOS((z.B. 11 und 12))
+  * Apple macOS: Die neueste und die zweitneuste Version von macOS((z.B. 13 und 12))
 **Wie erkenne ich die installierte Version meines Betriebssystems?**
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 **Was geschieht, wenn mein Betriebssystem älter ist?**
-Bei älteren Betriebssystemversionen werden wir Ihnen ans Herz legen, Ihr Gerät zu aktualisieren. In vielen Fällen erhalten alte Versionen auch keine kritischen Sicherheitsupdates mehr, zudem ist der Support für diverse Anwendungen vom Hersteller nicht mehr gegeben, allen voran Microsoft 365 Apps wie Word und Excel.
+Bei älteren Betriebssystemversionen werden wir Ihnen ans Herz legen, Ihr Gerät zu aktualisieren. In vielen Fällen erhalten alte Versionen auch keine wichtigen Sicherheitsupdates mehr, zudem ist der Support für diverse Anwendungen von den Herstellern nicht mehr gegeben, allen voran Microsoft 365 Apps wie Word und Excel.
-===== Etikette =====
+===== Eine kleine Bitte =====
-Ein freundlicher Ton und eine möglichst genaue Beschreibungen des Problems helfen erfahrungsgemäss Ihnen __und__ uns, Probleme schneller und effizient zu lösen.
+<WRAP round tip 60%>
+  * Schicken Sie Mailanfragen an **support@**, nur so ist es bei Abwesenheiten möglich, dass Teammitglieder übernehmen können.((Das ist auch nicht in Ihrem Interesse, wenn Ihre Nachricht bei Abwesenheit oder Krankheit im Postfach einer ID-Mitglieds liegenbleibt.))
+  * Für telefonische Anrufe steht die Hauptnummer der Informatikdienste zur Verfügung, verwenden Sie bitte diese für Supportanfragen.((Nicht die direkte Nummer, oder gar eine private Nummer.))
+  * Bitte kontaktieren Sie die Mitlieder der ID nicht ungefragt per Teams (Chat/Telefon/Videokonferenz) für Supportanfragen.
-Des weiteren bitten wir um folgende Dinge:
+</WRAP>
-  * Schicken Sie Mailanfragen an support@ und nicht an die persönlichen Mailadressen, besonders bei Abwesenheiten einzelner Teammitglieder ist es möglich, dass andere übernehmen können.((Das ist auch nicht in Ihrem Interesse.))
-  * Für telefonische Anrufe steht die Hauptnummer der Informatikdienste zur Verfügung. Bitte rufen Sie uns für Supportanfragen nicht auf (privaten) Mobilnummern an.
-  * Bitte kontaktieren Sie uns für Support nicht ungefragt per Teams (Chat/Telefon/Videokonferenz)
-Besten Dank :-D